PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN (BAAK) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA POLITEKNIK PARIWISATA PALEMBANG
Abstract
This study aims to examine the effect of the service quality of the Academic and Student Administration (1) on the Level of Student Satisfaction (2) at the Palembang Tourism Polytechnic. The type of research used is the quantitative method. The results of the study are the correlation or relationship (R) value of 0.787 and R Square of 0.619 (61.9%) the remaining 38.1 is influenced by other factors and has a simple linear regression coefficient of 0.796. This means that the Service of the Academic and Student Administration Section has a positive influence on the level of Student Satisfaction.
Full Text:
PDFReferences
Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Pembaharuan.
Akdon, Ridwan. 2007. Rumus Data Dalam Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta. Asyhadie, Zaeni. 2007.
Hukum Ketenagakerjaan Bidang Hubungan Kerja. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Daryanto. 2010. Media Pembelajaran. Yogyakarta: Gava Media.
Didin, Hafidhuddin dkk. 2003. Manajemen Syariah Dalam Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia jilid satu. Jakarta: Prentice Hall.
Parasuraman A Valerie. 2001. Delivering Quality Service. (Diterjemahkan oleh Sutanto). New York: The Free Press.
Pasolong, Harbani. 2011. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Piryadi, Triono Untung. 2012. Bisnis Jamur Tiram. Jakarta: Agromedia Pustaka.
Purwanto, Agus dkk. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Administrasi Publik dan Masalah- Masalah Sosial. Yogyakarta: Gava Media.
Ratminto. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Ridwan, Juniarso dan Sodik Sudrajat, Achmad. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Sadat, A. M. 2000. Analisis Hubungan Kinerja Jasa Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Universitas Indonesia). Skripsi. Jakarta: Program Pasca Sarjana Ilmu Ekonomi dan Manajemen Universitas Indonesia.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supranto. 2006. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta.
Syakuro, A.A. 2010. Pengaruh Peningkatan Pelayanan Dengan Prinsip-Prinsip Syariah pada Rumah Sakit Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada RSI Sultan Agung Semarang). Skripsi. Semarang: Fakultas Syariah Institus Agama Islam Negeri Wali Songo Semarang.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widiyanto, Joko. 2010. SPSS For Windows untuk Analisis Data Statistik dan Penelitian. Surakarta: Badan Penerbit-FKIP Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Yanisma, Rosmida, dan Mujiono. 2011. Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Pada Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Negeri Bengkalis). Jurnal. Bengkalis: Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Bengkalis.
Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 2009. Jakarta. Sekretariat Negara Republik Indonesia. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 2003. Jakarta. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara.
Keputusan Menteri Pariwisata Nomor 4 Tahun 2016 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Politeknik Pariwisata Palembang. 2016. Jakarta. Kementerian Pariwisata.
DOI: https://doi.org/10.62128/jiads.v18i1.53
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Tony Mirza
_____________________________________________________________________________________________
Jurnal Ilmiah administrasi dan Sosial
Alamat Redaksi: Jl. Sukatani I, No.3, 8 Ilir, Kecamatan Ilir Timur II, Kenten 8 Ilir Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
Phone/Fax: (0711) 826043 Handphone: +62812-7433-616
email: lppmjurnalstiasn2023@gmail.com or publikasi@stiasatyanegara.ac.id
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.